Retourbeleid

Retourbeleid

Bij Derksen Watches streven we naar de hoogste klanttevredenheid. Als je om welke reden dan ook niet tevreden bent met je aankoop, bieden we je graag een eenvoudig en transparant retour- en terugbetalingsbeleid aan.

1. Retourneren

Retourtermijn: Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren.
Staat van de artikelen: Geretourneerde artikelen moeten ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking zijn. Zorg ervoor dat alle labels en etiketten intact zijn.
Uitzonderingen: Artikelen die speciaal op maat zijn gemaakt of aangepast, kunnen niet worden geretourneerd, tenzij ze defect of beschadigd zijn bij ontvangst.

2. Terugbetalingsproces

Terugbetalingsperiode: Zodra we je retourzending hebben ontvangen en geïnspecteerd, zullen we binnen 14 dagen de terugbetaling verwerken.
Terugbetalingsmethode: Terugbetalingen worden uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode die is gebruikt bij de aankoop. Afhankelijk van je betalingsprovider kan het enkele dagen duren voordat de terugbetaling op je rekening staat.
Verzendkosten: De kosten voor het retourneren van het artikel zijn voor rekening van de klant, tenzij het artikel defect of beschadigd is bij ontvangst. In dat geval vergoeden wij de retourkosten.

3. Ruilen

Ruilbeleid: We bieden geen directe ruilservice aan. Als je een ander artikel wilt, verzoeken we je om het originele artikel te retourneren voor een terugbetaling en een nieuwe bestelling te plaatsen voor het gewenste artikel.

4. Defecte of Beschadigde Artikelen

Melding: Als je een defect of beschadigd artikel hebt ontvangen, neem dan binnen 7 dagen na ontvangst contact met ons op via service@derksenwatches.nl met je bestelnummer en foto's van het defecte of beschadigde artikel.
Oplossing: We zullen je een vervangend artikel sturen of een volledige terugbetaling bieden, inclusief eventuele verzendkosten.

5. Hoe een retourzending te starten

Neem contact op: Stuur een e-mail naar service@derksenwatches.nl met je bestelnummer en de reden voor de retourzending.
Ontvang retourinstructies: Ons team zal je voorzien van de nodige retourinstructies en een retournummer.
Verzend het artikel: Verpak het artikel zorgvuldig en stuur het terug naar het opgegeven retouradres. Vergeet niet het retournummer bij te voegen.
Bevestiging: Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, ontvang je een bevestigingsmail en wordt de terugbetaling verwerkt.

Contactinformatie

Als je vragen hebt over ons retour- en terugbetalingsbeleid, neem dan contact op met onze klantenservice:

E-mail: service@derksenwatches.nl
Adres: Kerkstraat 20, 5721GV Asten